Đề Nghị Hỗ Trợ Đổi Chuyến Bay - PNR: FLE4EI (ADIMOV BORIS)

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn chị đang ngồi tại quầy vì đã rất tử tế, kiên nhẫn lắng nghe và hỗ trợ tôi. Tôi hiểu rằng tất cả các anh/chị đang có mặt ở đây đều đã chứng kiến sự việc từ sáng, và khi chị Dung rời đi vì hết ca, các anh/chị còn lại đang bị đặt vào một tình thế rất khó xử. Tôi thực sự thông cảm và tuyệt đối không muốn chị nhân viên đang giúp tôi hay bất kỳ anh/chị nào ở đây phải chịu trách nhiệm hay gặp rắc rối.

1. Tóm tắt thực tế sự việc (Có ảnh chứng từ đính kèm bên dưới)

Đã hoàn tất thủ tục đúng giờ: Tôi đã có mặt tại quầy đúng giờ cho mã đặt chỗ FLE4EI (SGN – DAD – BKK), đã được cấp 02 thẻ lên tàu bay (VN126 số thứ tự SEQ 136 và VN627 số thứ tự SEQ 077) và đã gửi 01 kiện hành lý 10kg (VN 032070) đi thẳng Bangkok.
Nguyên nhân khách quan dẫn đến trễ Cửa số 16: Do tôi mang theo đàn guitar trên hành trình nối chuyến, quá trình kiểm tra quy định và viết tay giấy cam kết "Waiver of Responsibility" tại quầy (cho phép xách tay miễn phí chặng SGN–DAD và thu phí chặng DAD–BKK) đã mất nhiều thời gian ngoài ý muốn. Khi tôi chạy tới Cửa số 16 thì cửa vừa đóng, và bộ phận mặt đất đã phải rút kiện hành lý VN 032070 từ tàu bay xuống trả lại cho tôi.
Sự nhầm lẫn trên biểu mẫu VSOP-F1.5: Khi tôi quay lại quầy sau giờ tàu bay khởi hành, giấy xác nhận VSOP-F1.5 ban đầu được ghi giờ 11:38, sau đó bị sửa đè thành 10:38. Việc này vô tình khiến Phòng vé hiểu nhầm rằng tôi đến quầy làm thủ tục trễ và yêu cầu tôi mua vé hạng Thương gia giá 10.000.000 VNĐ.

2. Giải pháp êm đẹp và đơn giản nhất cho tất cả chúng ta

Mục đích duy nhất của tôi hôm nay chỉ là trở về nhà tại Bangkok (BKK) chứ hoàn toàn không muốn làm lớn chuyện. Vì chuyến nối chuyến tại Đà Nẵng (VN627 lúc 15:10) không còn kịp nữa, kính mong anh/chị phụ trách hiện tại hỗ trợ:

Cập nhật lại ghi chú trên hệ thống cho mã FLE4EI với lý do khách quan: "Phát sinh thời gian hỗ trợ hành khách làm thủ tục hành lý đặc biệt (đàn guitar) tại quầy".
Hỗ trợ đổi miễn phí vé của tôi sang hạng Phổ thông trên chuyến bay thẳng SGN (Nhà ga T2) → BKK chiều nay (chuyến VN607 lúc 16:55 hoặc VN609 lúc 18:05) thay vì mức phí 10 triệu VNĐ hạng Thương gia.

Lời hứa danh dự: Ngay khi được các anh/chị hỗ trợ đổi vé, mọi việc sẽ khép lại hoàn toàn tại đây. Tôi cam kết sẽ bỏ qua toàn bộ giấy tờ 11:38 / 10:38, không gửi bất kỳ phản ánh hay khiếu nại nào lên cấp trên hay Cảng vụ, và chỉ gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể ca trực. Rất mong các anh/chị giúp đỡ!

3. Hồ sơ & Hình ảnh chứng từ thực tế (Nhấn vào ảnh để phóng to)

Biểu mẫu VSOP-F1.5 ghi 11:38 — Ảnh 1: Biểu mẫu VSOP-F1.5 (ghi 11:38) VN126, giờ bay 11:10, mã FLE4EI. Ký: Trà My Dung và Trương Thị Thúy Lan. Ô bên thứ ba trống.

Biểu mẫu VSOP-F1.5 ghi 10:38 — Ảnh 2: Biểu mẫu VSOP-F1.5 (ghi 10:38) Cùng mẫu VSOP-F1.5, giờ có mặt tại quầy ghi 10:38. Ô bên thứ ba trống.

Thẻ lên tàu bay VN126 và cuống hành lý VN 032070 — Ảnh 3: Thẻ lên tàu bay VN126 (SEQ 136) & tag VN 032070 SGN Terminal 3 → DAD, ghế 38A, cửa 16, giờ lên máy bay 10:30, giờ bay 11:10. Cuống hành lý 11.0 kg đi BKK.

Thẻ lên tàu bay nối chuyến VN627 DAD-BKK — Ảnh 4: Thẻ lên tàu bay nối chuyến VN627 (DAD → BKK, SEQ 077) Ghế 21D, giờ lên máy bay 14:20, giờ bay 15:10, cùng số vé 7383983240457.

Giấy miễn trừ trách nhiệm đàn guitar — Ảnh 5: Waiver of Responsibility cho đàn guitar SGN–DAD miễn phí xách tay, DAD–BKK thu phí. Ký CSCB Dung 11 và hành khách, ngày 6.11.2026.

Giấy miễn trừ trách nhiệm đàn guitar, góc chụp thứ hai — Ảnh 6: Cùng giấy miễn trừ, góc chụp thứ hai Chặng 126 ngày 6.11.26 SGN–DAD và chặng 627 ngày 6.11.26 DAD–BKK.

English Translation (For Passenger Reference)

Dear Check-in Agent and Vietnam Airlines / VIAGS Representatives,

First of all, thank you sincerely to the agent currently at the desk for your kindness and patience. I understand everyone here witnessed the situation this morning, and when Ms. Dung left at the end of her shift, the remaining team was left in a very difficult position. I truly sympathize and do not want the agent helping me or anyone here to face any trouble or blame.

As you all know: I checked in on time for booking FLE4EI, received both boarding passes (VN126 SEQ 136 and VN627 SEQ 077), and checked my 10kg bag (VN 032070) through to BKK. Missing Gate 16 happened because of the extra time required at the counter to draft the handwritten guitar Waiver of Responsibility, and altering the time from 11:38 to 10:38 on form VSOP-F1.5 only created unnecessary tension.

Proposed Win-Win Solution: I simply want to get home to Bangkok (BKK) today. I kindly ask the supervisor on duty to update the remark in PNR FLE4EI (citing the objective delay in processing the special guitar baggage procedure at the counter) so the Ticket Office can reissue my ticket in Economy Class onto today's direct SGN (Terminal 2) → BKK flight (VN607 at 16:55 or VN609 at 18:05) instead of the 10,000,000 VND Business Class fee.

My Word of Honor: As soon as my ticket is reissued, this matter is 100% closed. I will discard the 11:38 / 10:38 forms, file zero complaints with management or the Airport Authority, and only express my gratitude for your help.